咨询范围写得很清楚，提交问题前知道应该准备哪些信息。
可咨询的内容范围
常见咨询包括页面访问、栏目使用、移动应用、活动规则、账户提醒、安全问题与内容反馈。为了让问题更容易定位，建议在反馈前先记录出现问题的页面名称、设备类型和大致时间，并说明已经尝试过哪些处理方式。
不要在公开位置提交验证码、登录密码或完整个人资料。服务人员也不需要用户通过非官方页面提供此类敏感信息。
反馈流程与信息整理
提交问题时，先说明问题属于页面、应用、活动还是账户方向，再补充现象和需要确认的事项。若问题与活动有关，应写明活动名称和当前看到的规则页面；若是移动端问题，可补充手机系统与浏览器情况。
清楚的信息有助于更快判断问题，但账户安全始终优先。任何验证码都应由用户本人保管。
注意事项与服务边界
服务支持以解释页面内容、协助查找说明和提供账户安全建议为主。涉及所在地限制、年龄要求或法律法规的问题，用户应根据自己的实际所在地确认适用规定。未达到法定年龄的用户请勿使用相关服务。
如收到来源不明的“客服”信息或要求转到其他地址操作，请先停止并核对官方页面，不要急于提交账户资料。
用户体验反馈
强调不要发送验证码这点很好，避免为了处理问题反而增加风险。
活动和账户问题分开说明后，反馈起来更有条理。
常见问题
反馈问题要提供哪些信息？
提供页面名称、问题现象、设备情况和发生时间即可，避免提交敏感账户信息。
提供页面名称、问题现象、设备情况和发生时间即可，避免提交敏感账户信息。
可以把验证码发给服务人员吗？
不可以。验证码应由本人保管，不应提供给任何他人。
不可以。验证码应由本人保管，不应提供给任何他人。
使用提醒
相关内容仅供达到所在地法定年龄的用户参考。请遵守所在地法律法规，合理安排时间，理性使用相关服务。进行账户操作前请确认官方页面来源，妥善保管登录资料与验证码；如遇异常情况，建议先停止操作并通过帮助栏目核对信息。